POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Nos esforzamos por brindarle la mejor experiencia de compra, pero entendemos que a veces un artículo puede no ser adecuado para usted y es posible que desee devolverlo o cambiarlo.
Ventana de devolución o cambio
Puede cambiar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete . Esto significa que tiene 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Lamentablemente, no podemos ofrecer devoluciones ni cambios si han transcurrido más de 14 días desde la recepción del producto.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos a contacto@cuero-de-elizabeth.com
y proporcione:
- su número de confirmación de pedido
- tu nombre completo
- su dirección de correo electrónico o número de teléfono
- si desea un reembolso o un cambio
- el motivo de la devolución
- Fotografías de cualquier defecto visible
Una vez recibida su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente la remitirá para su evaluación y confirmación.
Condiciones de devolución
Para ser elegible:
-
El artículo devuelto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
-
Debe estar sin usar ni lavar , en su embalaje original y con todas las etiquetas originales adheridas.
-
De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de acuerdo con nuestros términos.
Si el producto no se devuelve en las mismas condiciones en que se recibió, Cuero de Elizabeth se reserva el derecho de rechazar el cambio o reembolso.
Condiciones que no califican para la devolución
No se permiten devoluciones ni cambios si:
- El cliente pidió una talla incorrecta a pesar de que se le proporcionaron guías de tallas;
- el cliente dañó el producto después de recibirlo;
- el mensajero no pudo encontrar al destinatario en el momento de la entrega;
- el paquete fue confirmado como entregado por el mensajero;
- el defecto no fue reportado dentro de las 24 horas de recepción con fotos;
- La solicitud de devolución no fue respondida dentro de las 72 horas posteriores a nuestra respuesta.
La empresa puede solicitar fotografías por correo electrónico que muestren el defecto o problema.
Dirección del remitente
Los envíos de devolución deben enviarse a:
Kaiyuan Road 225 Lane, Jun Super Electronic Technology,
segundo piso del automóvil Jikai, Panda Li, Jiangbei, Ningbo, Zhejiang, China 315033
Notas importantes
Nos comprometemos a proporcionar información precisa sobre el producto (descripciones, especificaciones e imágenes). Sin embargo:
- Las expectativas personales con respecto al color, la textura, el material o la estética no son motivos válidos para devoluciones;
- La configuración de la pantalla o factores técnicos pueden afectar la forma en que aparecen los colores y no cuentan como defectos ;
- Proporcionamos guías de tallas en cada página de producto para ayudarle a tomar decisiones informadas.
Intercambios
Si el artículo recibido no coincide con la talla seleccionada:
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Podrás cambiarlo por una talla diferente u otro producto del sitio.
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El artículo debe devolverse dentro de los 14 días siguientes a su recepción .
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Las instrucciones de cambio y la dirección de devolución se le enviarán por correo electrónico después de contactarnos.
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Los artículos de reemplazo se envían una vez que se recibe e inspecciona el artículo devuelto.
No se admiten cambios si el cliente se equivocó al realizar el pedido después de consultar la guía de tallas.
No hay reembolsos por retrasos en la entrega
No ofrecemos reembolsos ni cambios por retrasos en la entrega .
Envío de devolución
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Debe devolver el artículo y proporcionar un número de seguimiento para que podamos verificar la llegada y procesar su reembolso rápidamente.
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Sin un número de seguimiento, no podemos confirmar la entrega y podría perder su derecho a reembolso.
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Puede utilizar cualquier servicio de mensajería; sin embargo, los gastos de envío de devolución no se reembolsan , así que elija la opción con seguimiento más asequible.
Reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días tras recibir el artículo devuelto en nuestro almacén. Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original , salvo que se especifique lo contrario.
Quejas / Reclamaciones de reembolso
Si desea presentar una disputa o solicitar un reembolso a su banco o proveedor de pagos, primero debe contactar al vendedor .
Debe notificarle el problema por escrito y darle la oportunidad de resolverlo por correo electrónico o a través del formulario de contacto del sitio web.
Si el vendedor no responde en un plazo razonable o no resuelve su problema satisfactoriamente, puede considerar una devolución de cargo. Contactar primero al vendedor suele resolver los problemas de forma rápida y eficaz.
Cancelaciones de pedidos
Solo se aceptan cancelaciones dentro de los 3 minutos posteriores a la realización del pedido.
Transcurrido este tiempo, el pedido entrará en proceso y no se podrá cancelar .
Revise su pedido cuidadosamente antes de finalizar la compra.
Contacto
Cuero de Elizabeth
Correo electrónico: elizabeth@bolsosdecuero.cl
Dirección del remitente:
Kaiyuan Road 225 Lane, Jun Super Electronic Technology,
Jikai Car Second Floor, Panda Li, Jiangbei, Ningbo, Zhejiang, China 315033