PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles y se entregan en un plazo de 5 a 9 días hábiles tras el envío.
( Los plazos de envío pueden variar según la región; contacta con el servicio de atención al cliente si tienes alguna pregunta ) .
2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usarlo para rastrear tu paquete a través del sitio web o la herramienta de seguimiento del transportista.
3. ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Si la entrega demora más de lo esperado, primero verifique su seguimiento y luego comuníquese con atención al cliente con su número de pedido para que podamos ayudarlo.
4. ¿Cuál es su política de devolución y cambio?
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete, siempre que el artículo esté sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los gastos de envío de la devolución no se reembolsan.
( Consulte la página completa de la Política de Devoluciones para obtener más información ) .
5. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos solo se pueden cancelar dentro de los 3 minutos posteriores a su realización. Una vez iniciado el procesamiento, no es posible cancelarlos.
( Los pedidos se preparan rápidamente para reducir el tiempo de envío ) .
6. ¿Ofrecen reembolsos por entregas retrasadas?
No. No se realizan reembolsos ni devoluciones por retrasos en la entrega .
( Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados ) .
7. ¿Qué pasa si el producto que recibí es defectuoso o incorrecto?
Contacte con atención al cliente inmediatamente y envíe fotos del problema. Lo evaluaremos y le ayudaremos con un reemplazo o un reembolso según nuestra política.
8. ¿Por qué los gastos de envío de la devolución son mi responsabilidad?
El cliente deberá pagar el envío de la devolución según las condiciones de venta. Asegúrese de elegir un método de envío con seguimiento y asequible para que podamos confirmar la recepción.
9. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago estándar disponibles al finalizar la compra (por ejemplo, tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.). Las opciones específicas dependen de la interfaz de pago.
10. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Correo electrónico: cuero-de-elizabeth.com
El soporte suele responder dentro de las 24 horas .