TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Artículo 1 – Definiciones

En estos Términos y Condiciones Generales, se aplican las siguientes definiciones:
Periodo de reflexión:  el periodo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor:  la persona física que no actúa en el marco de su actividad comercial, negocio o profesión y que concluye un contrato a distancia con el comerciante;
Día:  día natural;
Transacción continua:  un contrato a distancia para una serie de productos y/o servicios, cuya entrega y/o aceptación se extiende por un período más largo;
Soporte duradero:  cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a ellos de forma que permita una referencia futura y una reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento:  el derecho del consumidor a desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Comerciante:  la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia:  un contrato celebrado en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el comerciante, utilizando exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive.
Tecnología de comunicación a distancia:  cualquier medio que permita celebrar un contrato sin que el consumidor y el comerciante estén presentes físicamente al mismo tiempo.
Condiciones generales:  las presentes condiciones generales del comerciante.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre de la empresa: DVM-Commerce Limited
Correo electrónico de servicio al cliente: contacto@cuero-de-elizabeth.com

Dirección comercial: NO2C, Argyle Street, Kai yue Commercial Building, Mong Kok, Kowloon, Hongkong

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos de venta a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor, así como a todos los pedidos.
Antes de formalizar un contrato de venta a distancia, se proporcionará al consumidor el texto de estas Condiciones Generales. Si esto no es razonablemente posible, se le informará antes de la formalización del contrato de que las Condiciones Generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y se le enviarán de forma inmediata y gratuita si lo solicita.
Si el contrato de venta a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas Condiciones Generales podrá, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, facilitarse al consumidor electrónicamente de forma que pueda almacenarse en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la formalización del contrato dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones y que se le enviarán al consumidor electrónicamente o por otros medios de forma gratuita si lo solicita.
Si, además de estas Condiciones Generales, se aplican también condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los apartados 2 y 3. En caso de conflicto de condiciones, el consumidor podrá invocar la disposición que le resulte más favorable.
Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuese total o parcialmente inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia, y la disposición inválida se sustituirá, de mutuo acuerdo, por una disposición válida que se ajuste lo más posible a su finalidad.
Las situaciones no reguladas se evaluarán conforme a estas Condiciones Generales.
Cualquier ambigüedad en la interpretación o el contenido de alguna disposición se interpretará igualmente conforme a estas Condiciones Generales.

Artículo 4 – La Oferta

Si una oferta es válida por tiempo limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El vendedor se reserva el derecho de modificarla o ajustarla en cualquier momento.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluarla adecuadamente. Si el vendedor utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos o servicios. Los errores evidentes o las equivocaciones en la oferta no son vinculantes para el vendedor.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son solo indicativas y no pueden dar lugar a reclamaciones por daños y perjuicios ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos representan los productos ofrecidos de la forma más realista posible; sin embargo, no se garantiza que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales.
Cada oferta contiene información clara sobre los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta, en particular:

  • El precio no incluye los gastos de despacho de aduana ni el IVA de importación, que corren a cargo del cliente. El servicio postal o de mensajería aplicará la normativa de importación y cobrará al destinatario el IVA de importación y los gastos de despacho de aduana correspondientes.

  • posibles gastos de envío;

  • la forma en que se celebra el contrato y qué pasos son necesarios;

  • la existencia o inexistencia de un derecho de desistimiento;

  • Condiciones de pago, entrega y ejecución;

  • el plazo dentro del cual la oferta puede ser aceptada o el plazo durante el cual se garantiza el precio;

  • Posibles costes adicionales por métodos de comunicación a distancia;

  • si el contrato está archivado y cómo puede ser consultado por el consumidor;

  • la forma en que el consumidor puede comprobar y corregir sus datos antes de celebrar el contrato;

  • Posibles otros idiomas además del alemán/holandés en los que se puede celebrar el contrato;

  • códigos de conducta aplicables y la posibilidad de consultarlos electrónicamente;

  • Duración mínima del contrato para transacciones en curso.
    Opcional: tallas, colores y materiales disponibles.

Artículo 5 – El Tratado

De conformidad con lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones estipuladas en ella.
Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por vía electrónica. Mientras el comerciante no haya confirmado la aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y proporcionar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El comerciante podrá, dentro de los límites legales, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago y tener en cuenta todas las circunstancias relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta verificación, el comerciante tiene motivos legítimos para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o consulta, indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales.
El comerciante proporcionará al consumidor la siguiente información por escrito o en un soporte duradero a más tardar en el momento de la entrega del producto o servicio:

  • la dirección de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede dirigir reclamaciones;

  • las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento o la indicación de si se excluye el derecho de desistimiento;

  • Información sobre garantías y servicio al cliente existente;

  • la información a que se refiere el artículo 4(3) de las presentes condiciones generales, a menos que dicha información ya haya sido facilitada al consumidor antes de la celebración del contrato;

  • Los términos y condiciones para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o indefinida.
    Para las transacciones en curso, el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
    Todos los contratos están sujetos a la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por este.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. El producto solo podrá desembalarse o utilizarse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto, incluidos todos los accesorios y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el comerciante.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificarlo al comerciante por escrito o por correo electrónico en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. Tras esta notificación, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo adicional de 14 días. El consumidor deberá poder demostrar que el producto se devolvió dentro del plazo, por ejemplo, presentando un comprobante de envío.
Si transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el consumidor no manifiesta su voluntad de desistir o no devuelve el producto, el contrato de compraventa se considerará definitivo.

Artículo 7 – Costes en caso de cancelación

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrá con los gastos de envío de la devolución.
Si ya ha abonado un importe, el vendedor lo reembolsará lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días tras el desistimiento. Esto está sujeto a que el vendedor ya haya recibido el producto o que el consumidor presente un comprobante del envío completo de la devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, de conformidad con los apartados 2 y 3. Esta exclusión solo será admisible si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, pero a más tardar antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes productos:

  • que fueron fabricados según las especificaciones del cliente;

  • que estén claramente personalizados;

  • que no puedan ser devueltos por su naturaleza;

  • que pueden echarse a perder o envejecer rápidamente;

  • cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;

  • periódicos y revistas individuales;

  • Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos cuyo sello haya sido roto por el consumidor;

  • Productos de higiene cuyo sello ha sido roto.

El derecho de desistimiento sólo podrá excluirse para los servicios:

  • en materia de alojamiento, transporte, restauración u ocio, que deban prestarse en una fecha o período determinado;

  • cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de desistimiento;

  • en relación con apuestas o loterías.

Artículo 9 – El Precio

Durante el periodo de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo que esto se deba a cambios en los tipos de IVA.
No obstante lo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que no tenga control, a precios variables. Esta adhesión a las condiciones del mercado, así como la indicación de que los precios indicados pueden ser indicativos, se indicará en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si se basan en la normativa legal.
Los aumentos de precio después de tres meses de la celebración del contrato solo se permiten si así se ha acordado y:

  • se basan en regulaciones legales o

  • El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir de la fecha del aumento de precio.

El lugar de entrega se determina, de acuerdo con el Artículo 5, Párrafo 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, según el punto de inicio del envío. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por lo tanto, el servicio postal o de mensajería cobrará al destinatario el IVA de importación o los gastos de despacho de aduanas. El vendedor no aplica IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión o tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias derivadas de dichos errores. En caso de errores evidentes, el vendedor no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El vendedor garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones estipuladas en la oferta, los requisitos de usabilidad y fiabilidad, y las disposiciones legales vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si así se acuerda, el vendedor también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al habitual.
La garantía ofrecida por el vendedor, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales del consumidor.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe notificarse por escrito en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Las devoluciones deben estar en su embalaje original y sin usar.
El periodo de garantía del vendedor corresponde al periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el vendedor no se responsabiliza de la idoneidad final del producto para una aplicación específica ni de las recomendaciones de uso proporcionadas.
La garantía no se aplica si:

  • el consumidor ha reparado o modificado el producto entregado él mismo o ha encargado que lo haga un tercero;

  • el producto ha sido expuesto a condiciones anormales, manipulado indebidamente o utilizado en contra de las instrucciones del empresario o del embalaje;

  • La deficiencia es atribuible total o parcialmente a las reglamentaciones oficiales relativas a los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El vendedor actuará con la máxima diligencia al recibir y procesar los pedidos de productos.
La dirección de entrega será la proporcionada por el consumidor.
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 4 de estas Condiciones Generales, el vendedor procesará los pedidos aceptados lo antes posible, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega mayor con el consumidor.
En caso de retraso en la entrega, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se informará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde su realización. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y al reembolso de los pagos ya realizados.
En caso de rescisión del contrato, como se describe en el párrafo anterior, el vendedor reembolsará el importe pagado al consumidor lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días desde la rescisión.
Si la entrega del producto solicitado resulta imposible, el vendedor se esforzará por proporcionar un producto sustituto. Se indicará de forma clara y comprensible que el producto es un sustituto, a más tardar en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento no se excluye en el caso de productos sustitutos. En este caso, el vendedor asumirá los gastos de devolución.
El riesgo de pérdida o daño de los productos solo se transmite al consumidor una vez que estos le hayan sido entregados a él o a un representante designado por este, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Transacciones vigentes: Terminación y renovación

Terminación

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que implique el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato de duración determinada que implique el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios podrá ser rescindido por el consumidor al final de la vigencia del contrato respectivo, con un preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados:

  • Puede rescindir el contrato en cualquier momento y no está sujeto a fechas de terminación específicas;

  • resolver el contrato en la misma forma en que se celebró;

  • Terminar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya fijado.

extensión

Un contrato a plazo fijo para la entrega regular de productos o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo específico.
No obstante, un contrato a plazo fijo para la entrega regular de diarios, noticias o semanarios o revistas podrá prorrogarse tácitamente por un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato al final del período de prórroga con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato a plazo fijo para la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente de forma indefinida si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes. Si el contrato se refiere a la entrega regular de diarios, noticias o semanarios o revistas con una frecuencia inferior a la mensual, el preaviso será de un máximo de tres meses.
Un contrato para la entrega regular de diarios o revistas con fines de prueba o introducción no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento una vez transcurrido el año con un preaviso no superior a un mes, salvo que los principios de buena fe impidan la rescisión antes del vencimiento del plazo convenido.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de desistimiento especificado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de servicios, este plazo comienza a contar desde la recepción de la confirmación del contrato por parte del consumidor.
El consumidor está obligado a notificar inmediatamente al comerciante cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de retraso en el pago por parte del consumidor, el comerciante tendrá derecho a cobrarle los costes razonables que le haya comunicado previamente, sujeto a las limitaciones legales.

Artículo 14 – Procedimiento de quejas

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al comerciante, descritas de forma completa y clara, en un plazo de 7 días desde que el consumidor descubra el defecto.
El comerciante responderá a las reclamaciones presentadas en un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación mayor, el consumidor recibirá un acuse de recibo en un plazo de 14 días, indicando cuándo puede esperar una respuesta detallada.
Si una reclamación no puede resolverse amistosamente, se generará una disputa, sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no exime al comerciante de sus obligaciones a menos que declare lo contrario por escrito.
Si el comerciante considera justificada una reclamación, sustituirá o reparará los productos entregados, a su entera discreción, de forma gratuita.

Artículo 15 – Controversias

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos Términos y Condiciones Generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 – CESOP

Debido a las medidas introducidas y endurecidas a partir de 2024 como parte de la “Enmienda a la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (Implementación de la Directiva de Servicios de Pago)” y la introducción del  Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP)  , los proveedores de servicios de pago pueden estar obligados a registrar ciertos datos de pago en el sistema europeo CESOP.

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